인간행동과 심리의 이해 / 2차, 3차 가자는 사람은 마음이 외로워 인간행동과 심리의 이해 2차, 3차 가자는 사람은 마음이 외로운 사람이다 2차, 3차 가자는 사람은 마음이 외로운 사람이다 늘 같은 멤버들끼리만 노는 사람은 조심성이 많은 사람이다 같은 또래와의 사귐이 대부분인 사람은 자기주관이 뚜렷한 사람이다 혼자 여행하기를 좋아하는 사람은 타고나길 낙.. 경영혁신/품질혁신 2010.01.15
인간행동과 심리의 이해 /호손연구(Hawthorne Studies) 인간행동과 심리의 이해 호손연구(Hawthorne Studies) 1)미국 일리노이주(Illinois)의 웨스턴 전기회사(Western electric company Work)에서 산업이 능률과 인간의 관계를 규명하기 위해 부공장장인 페녹(G.A. Pennock) 이 엘튼 메이요(Elton Mayo) 와 뢰스리스버어거(F. J Roethlisberger) 와 협력하여 1924~1932년 약 8년간 행한 연구 2).. 경영혁신/품질혁신 2010.01.15
고객중심 조직, 고객이 선택하는 고객만족 기준은 가치 현대는 조직과 시스템의 시대 미래학자 네이스 빗은 ‘글로벌 패러독스’ 라는 그의 저서에서 “앞으로의 세계 경제는 점점 대형화되어 가는데 반해 작은 조직들의 더욱 강력한 힘을 발휘하게 될 것이다.”라고 하였다. 조직혁신은 이제 새로운 용어가 아니다. 물론 선택 사항도 아닌 필연적인 것이.. 경영혁신/품질혁신 2010.01.15
고객의 중요성 1. 서비스가 중요하다. 2. 고객의 입장에서 생각하고 또 생각해라. 3. 고객의 방식으로 고객을 만족시켜라. 4. 떠난 고객을 다시 붙잡아라. 5. 불만을 가진 고객의 특징 _고객의 중요성 자료.hwp 경영혁신/품질혁신 2010.01.12