혁신리더의 필수덕목 4 : 내 역할은 무엇인가

혁신리더의 필수덕목 4 :  내 역할은 무엇인가

리더와 추종자의 역할 이해

세계의 오대양을 지배하는 미국 해군 리더십의 해석에 의하면 리더십이란 ‘한 명의 개인이 다른 사람들로부터 복종, 신뢰, 존경, 충실한 협력을 얻기 위한 방식으로서 인간의 사고, 계획, 행위를 지휘할 수 있고 또 그러한 권위를 갖추게 되는 기술, 과학 혹은 천성이다.’라고 정의하고 있다. 간단하게 설명하면 리더십은 집단의 목표달성을 위해 멤버의 능력을 최대로 발휘시키는 일을 말한다.

이러한 정의는 기업에서의 관리에 대한 정의와 같다. 관리란 특정 목적의 달성을 위해 남으로 하여금 하게해서 목표 이상의 결과를 얻기 위한 일체의 행동이라고 정의할 수 있다.

이러한 정의는 기업에서의 관리에 대한 정의와 같다. 관리란 특정 목적의 달성을 위해 남으로 하여금 하게해서 목표 이상의 결과를 얻기 위한 일체의 행동이라고 정의할 수 있다.

그러나 관리와 리더십을 엄격히 구분한다면, 관리는 복잡한 상황에 대처하는 기능을 체계적이고 과학적으로 발휘하는 것이고, 리더십은 변화에 대처하는 기능으로서 창조적 지혜로 방향을 잡고 협동을 창출하는 것이다.

뛰어난 관리자가 반드시 훌륭한 리더가 될 수 있는 것은 아니지만 훌륭한 리더는 뛰어난 관리자도 될 수 있는 확률이 아주 높다.

리더는 조직 내에서 중요한 것을 가려내어 착수에서 완성까지를 책임지고 멤버들은 주로 목표를 중심으로 짜여진 실무적 프로그램들을 향해 돌진하는 역할을 맡는다.

리더십전문가인 유진 해베커에 의하면 ‘길을 제시하는 것은 리더이지만 길을 가는 방법을 만드는 것은 추종자다’라는 말로 리더와 그 멤버들의 기능을 구분하고 있다.

업무의 실무를 담당하는 추종자들이 갖는 의식을 팔로워십 (Follower-ship)이라고 하는데 그 근본은 협력하는 자세를 말한다. 진정한 추종자정신은 리더가 제시한 목표를 비판적이면서도 창의적으로 해석해서 나름의 방식으로 완성하는 것을 기본으로 한다. 효율적인 추종자가 위대한 리더로서의 성장 가능성이 있다고 보는데 거기에는 구체적으로 자율과 헌신 그리고 능력과 패기와 같은 네 가지 요소가 포함되어있다.

특히 추종자입장에서 리더에게 협력하는 기본 정신을 지속시키려면 상사의 인간성에 대한 평가에 따라 협력정도를 조절할 것이 아니고 상사가 갖는 역할이나 지위자체를 존중할 줄 아는 습관을 가져 상황에 관계 없이 늘 협력하는 자세를 키울 필요가 있다.

능력자는 왜 필요한가?

리더는 선출방식에 따라 선거에 의한 리더, 자생적 리더, 지명된 리더의 세 가지 대표적인 형태로 나누어진다.

첫 번째가 사람들 사이에서 선거에 의해 리더가 되는 것이다. 이는 비정규적 조직에서 흔히 취하는 방식이 된다. 두 번째는 이기적 동기로 출발해서 노력하고 분투하여 스스로 되고 싶은 리더가 되는 것으로서 수많은 기업의 창업자가 여기에 해당한다. 세 번째는 군인이나 정부 혹은 기업간부와 같이 임용에 의해 리더를 지정하는 경우로서 제도상의 리더라 부를 수 있다.

리더라는 단어 자체에는 능력을 발휘해야 하는 능력자로서의 의미를 내포하고 있다. 우리 주위에서 비록 선거에 의해 친목회나 사조직의 대표인물로 선출되었다 하더라도 단지 멤버들을 위한 조력자로서의 역할을 할 자리에 있는 사람을 성격이 전혀 다른 기업이나 군대 또는 스포츠 팀의 실질적 리더와 동일한 것이라고 착각하면 안 된다.

사적인 모임의 친목회에서는 구성 멤버들의 개인욕구와 집단 전체의 욕구 사이에 커다란 격차가 있는 것은 아니다. 따라서 집단목표를 위해 개개인을 조정하거나 개개인의 만족을 위해 집단목표를 수정하는 능력발휘는 별로 요구되질 않는다.

그러나 기업과 같은 경쟁조직 안에서는 멤버들이 갖는 욕구와 조직이 추구하는 욕구가 서로 큰 차이를 보일 수 있고 방향성도 현격하게 다를 수 있다. 이런 차이들이 조직을 구성하고 있는 많은 멤버들에게 일종의 불만요소로서 작용해 스트레스로 변한다. 이런 차이를 가능한 좁혀나가도록 하는 것이 리더의 능력발휘 영역이 된다.

따라서 조직의 멤버와 조직 자체의 욕구차이가 별로 없는 사조직은 리더를 필요로 하지 않고 다만 단순한 조정이나 정보취합만을 할 수 있는 조력자가 필요할 뿐이고, 욕구 차이가 심한 경쟁조직들은 멤버와 조직자체의 욕구를 가능한 일치하도록 만들어 멤버의 욕구가 채워지는 동시에 조직의 목표가 달성되도록 하는 지혜와 행동력을 동시에 갖춘 리더가 필요하다.

리더의 기본적 능력

야구경기에서 투수의 능력이 경기의 승패에 결정적인 영향을 미친다는 점은 경쟁조직 속에서 활동하는 많은 이에게 시사하는 바가 크다.

포수의 요구에 따라 원하는 방향에 원하는 구질로 대응을 잘 할 수 있는 투수를 컨트롤이 우수한 투수라고 한다. 그러나 아무리 컨트롤이 뛰어난 투수라고 하더라도 주자가 나가있는 위기상황에서 아웃카운트를 늘리지 못하고 점수를 내준다면 위기관리능력이 떨어진다고 평가한다. 대량실점의 위기 상황에서도 점수를 주지 않고 아웃카운트를 늘려가는 투수를 경기의 운영능력이 뛰어나다고 말한다. 이런 운영능력이 바로 조직 전체를 희망적인 상태로 이끌어야 하는 능력자의 기본요소다.

투수가 점수 하나를 허용하는 것으로 끝날 수 있는 상황도 그 점수조차 내주길 거부하고 자기의 완벽한 피칭능력만을 과신하여 스스로 아웃카운트를 늘리려고 고집한다면 엄청난 점수를 내주는 결과를 맞이할 수도 있다. 조직 전체를 살릴 에너지는 결국 협동에 의해 발현되는 것임에도 팀 플레이를 등한시하고 자신이 지니고 있는 능력만으로 승부하려 할 때 조직 전체를 패배자로 만들어 버린다. 승리하기 위해 필요한 팀 플레이를 진두지휘하는 것이 리더의 기본 역할이다.

위기상황을 지혜롭게 탈출하여 조직을 안전하게 유지하는 위기관리능력도 중요하지만 이에 못지않게 중요한 것이 위기를 초래할 장해 요인들을 사전에 제거해 나가는 준비력이다.

장마철에 아무리 강우량이 많더라도 자연스럽게 흐르는 물길을 평소에 터주고 있었더라면 댐의 갑작스러운 대량유출에도 홍수가 발생하지 않듯이 조직의 활동이나 멤버의 추진력을 저해하는 장해를 사전에 제거하는 일이 리더가 수행할 또 하나의 기본역할이다.

리더는 멤버들을 돕기 위해 전문지식을 갖추고 있어야 하지만 거기에 못지않은 개인의 인격과 기품도 동시에 갖추고 있어야 한다. 여기서의 기품이란 문제를 대하는 올바른 태도를 말한다. 문제를 대할 때 경박한 태도로 접하거나 쉽게 보는 습관이 있을 때 기품은 발견할 수 없다.

리더로서 범하기 쉬운 부분이면서도 추종자들의 협력을 적극적으로 얻어내지 못하는 원인 중에 가장 많은 경우가 ‘할 수 없다’라는 말과 ‘어려울 것 같다’라는 말을 거의 습관적으로 할 때다. 상부의 지시든 하부에서의 건의에 의해 요청되든 간에 업무를 쉽게 거부한다는 것은 리더로서의 발휘능력이 약하다는 표시이고, 어려움을 내비치는 것은 스스로 대응능력이 부족해 실패를 전제로 하고싶다는 의미에 불과하다. 둘 다 자신감에 관한 것으로서 리더는 무엇보다도 자신감을 앞세워 조직원에게 희망을 우선적으로 안겨줄 줄 알아야 한다.

결국 리더가 반드시 갖추어야 할 기본능력으로서 조직을 위기에서 구해낼 수 있는 위기관리 능력, 위험에 빠지지 않게 사전에 요소들을 제거해 가는 준비력, 그리고 조직원 모두에게 행동력을 부여해줄 수 있는 스스로의 자신감이 필요하다고 본다.