안소니 블로그

7가지 서비스 과정을 개선하기 위한 도구 출처 : 마케팅스쿨 첫째, 고객오류 리스트 당신의 서비스에 대해 고객들이 실망하게 만드는 실책들의 목록 둘째, 진실의 순간 차트 개별적인 진실의 순간을 다루는 세 개의 칼럼으로 구성된 단순한 차트. 가운데 칼럼은 그 진실의 순간에 관한 고객의 표준적인 ..

진실을 말하는 리더 항상 진실을 이야기 하라. 사람들에게 진실을 말하라. 그 이유는 첫째, 그렇게 하는 일이 옳은 일이기 때문이고, 둘째, 결국 사람들이 언젠가는 진실을 알게 되기 때문이다. 지금 당장이든 아니면 오랜 시간이 지난 후든 부정직함은 드러나게 마련이며, 아무리 감추려 해도 소용이 ..

고객만족 경영의 추진방법 "MOT" 이게 뭐지? '결정의 순간' 이라고^^^^^^^^^^^^^^ 그 해답을 이 책에서 찾을 수 있었다. 예를 들어 고객이 호텔을 이용하고자 할 때, 우선 전화로 예약을 하고 호텔프런트에 도착해서 예약상황을 설명, 체크인, 투숙, 그리고 체크아웃 등으로 단순화 할 수 있다. 물론 각 단계 ..

마케팅은 마케팅 부서에만 맡길 수 없다. “마케팅은 너무 너무 중요해서 마케팅 부서에만 맡겨둘 수 없다. 기업이 세계에서 가장 훌륭한 마케팅 부서를 보유할 지라도, 다른 부서들이 고객 이익에 부합하는데 실패하면 여전히 마케팅에서 실패한다.” - 휴렛 패커드 공동 설립자 David Packard 출처: 행복..

데이터는살아있다 링크아즈텍1[1].pdf

유용한 고객관련 칼럼 모음(HUNET) 1. 서비스가 중요하다. 2. 고객의 입장에서 생각하고 또 생각해라. 3. 고객의 방식으로 고객을 만족시켜라. 4. 떠난 고객을 다시 붙잡아라. 5. 불만을 가진 고객의 특징 ================================================== 서비스가 중요하다. 월마트가 시골마을의 작은 상점에서 세계 ..

왜 고객만족경영 이어야 하는가? 사실 이 문제에 대해서는 고객을 늘상 접하고 있는 현장 접점에서 근무하는 우리가 우리자신에게 가장 많이 던지는 물음이기도 하다. 그렇다면 우리 나라 역사에 있어 고객만족경영의 시작은 언제부터일까? 고객만족경영의 역사적 명분을 저는 세종대왕의 위민(爲民)..

제안서는 소설과 달라…핵심부터 제시하라 제안서는 논문이나 소설과 다르다. 작성된 목적과 읽는 사람의 목적이 다르기 때문에 구조부터 차이가 난다. 소설에서 사람들은 결말을 모른 채 찾아가는 여행 자체를 즐긴다. 그래서 다양한 인물이 등장하고 여러 스토리가 복잡하게 얽힌다. 또 한참 스토..

불황기 영업의 황금률 기업은 영업 인력에 대한 실험을 두려워한다. 그들이 매출을 이끄는 엔진이기 때문이다. 경영진은 ‘엔진’이 낡고 소음이 심하더라도 쉽사리 대대적인 교체에 나서지 못한다. 영업력을 유지하기 위해 되도록이면 기존 ‘엔진’을 손보는 선에서 그치고 만다. 극단적인 경제 상..

고객만 챙기는 ‘혁신 사령부’ 만들자 불황기에는 고객을 중심으로 전략을 재점검해야 한다. 고객의 니즈 변화를 잘 감지해 고객 서비스 전략을 수정해야 하며, 마케팅 및 고객 관리 비용의 효율화도 추진해야 한다. 나아가 창조적 혁신을 추진할 실행력을 확보해 불황 이후 게임의 룰 변화를 주도해..