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고객의 4가지 질문에 답하라…불황은없다

고객의 4가지 질문에 답하라…불황은없다 불황 때마다 나타나는 ‘불황’ 마케팅 작년 미국발(發) 금융위기로 촉발된 경기 침체는 전 세계인들에게 엄청난 불안감을 가져왔다. 전문가들도 이 불황이 언제 끝날지, 얼마나 사태가 악화될지 예측하지 못하고 있다. 이런 상황에서 소비자들은 저축을 늘..

CRM 목적은 ‘고객 확대’ 아닌 ‘가치 극대화’

CRM 목적은 ‘고객 확대’ 아닌 ‘가치 극대화’ 글로벌 시장에서 자본과 자원, 지식이 자유롭게 이동하면서 세계 어느 곳에서나 경쟁업체들이 생겨나고 있다. 고객들은 새로운 공급업체로부터 보다 저렴한 비용으로 제품이나 서비스를 구매할 수 있게 됐다. 기업 입장에서는 이렇게 혼란스러운 사업 ..

'한국식 디자인경영' 해답은/ 먼저 소비자의 욕구를 읽어라

■'한국식 디자인경영' 해답은 이은형 국민대 교수(경영학) 국내 기업의 디자인 경영은 1995년 삼성그룹 이건희 회장의 '신경영'에서 출발했다.미국, 유럽 시장에서 먼지를 뽀얗게 뒤집어 쓴 채 뒷자리에 밀려나 있는 전자 제품을 임원들에게 보여주며 '디자인 경영'을 외친 이후 10여 년 만에 빠른 속도..