비지니스 정보 694

7가지 서비스 과정을 개선하기 위한 도구

7가지 서비스 과정을 개선하기 위한 도구 출처 : 마케팅스쿨 첫째, 고객오류 리스트 당신의 서비스에 대해 고객들이 실망하게 만드는 실책들의 목록 둘째, 진실의 순간 차트 개별적인 진실의 순간을 다루는 세 개의 칼럼으로 구성된 단순한 차트. 가운데 칼럼은 그 진실의 순간에 관한 고객의 표준적인 ..